Короткая версия: отмена и перенос бесплатны, если предупредить не позднее чем за 24 часа до начала экскурсии.
Перенести экскурсию можно один раз бесплатно при предупреждении за 24 часа. Новую дату подбираем по свободным окнам гида; если у него нет мест, предложим другого гида той же квалификации.
Если гид заболел или объект внезапно закрыт, мы предлагаем: другое время, другого гида, альтернативный маршрут или полный возврат — выбор за вами.
Дождь сам по себе не повод для отмены: предложим крытый или музейный вариант программы. При опасных условиях (шторм, аномальная жара, предупреждение служб) отмена бесплатна в любой момент.
Напишите в WhatsApp, Telegram или на kidster.tours@gmail.com. Возврат делаем тем же способом, которым была оплата, в течение 5 рабочих дней (для банковских карт зачисление может занять до 10 дней).
Если экскурсия прошла не так, как обещано, напишите нам в течение 14 дней. Мы разбираем каждую жалобу с гидом и предлагаем частичный или полный возврат, если претензия обоснована.